これまでの歩み

山梨県内のドコモショップ代理店にて故障担当責任者として勤務。
店舗では営業窓口業務と故障担当窓口業務が分かれており、営業窓口業務がドコモショップの”花形”として存在。
故障担当は従業員が”やりたくない”仕事として嫌遠されていた。
その価値観に疑問をもち、店舗の【故障担当地位向上】を目指し、徹底的な業務効率管理を行い、その実証効果測定、改善を繰り返し、お客様満足度～故障部門～1位を獲得。

店長時代に培ったノウハウをさらにブラッシュアップし、ドコモショップ6店舗の責任者に。
当時は不可能と言われたドコモショップ新店舗出店を県外へ出店させ、計8店舗全てを全国有数の販売力とCS（お客様満足度）店舗に成長させた。
SAITO式組織論を確立させ、従業員のモチベーション向上システム、CS＝ES（従業員満足度）＝販売力の考え方を全国の通信事業、携帯販売企業からの見学、講演を通じて広める活動を始める。